旅游企业试水“网约”导游“美高梅MGM”

本文摘要：三亚网约导游平台从今年国庆节上线以来，收到将近百个订单，效果近超强预期。

三亚网约导游平台从今年国庆节上线以来，收到将近百个订单，效果近超强预期。但也有游客担忧：如果游客和导游发生冲突，或经常出现意外事故，线下监督能否跟上?通过网络平台购票，通过第三方支付平台缴纳，旅行完结点拜或者评价……上个月跟家人去海南三亚旅游的山东游客张女士“时尚”了一把，根据自己的市场需求和爱好在网上购票了一名当地导游，为她和家人获取单项介绍或一行服务。宰客、扯团、强迫购物……一提及导游，很多人都会产生这种印象，为斩这诟病已幸的导游之疼，今年8月，三亚月启动线上线下导游权利执业试点工作。

日前，记者从三亚市旅游部门得知，目前该线上平台早已搭起，97名导游出了首批拒绝接受游客购票的对象，游客可以通过幸柏易游线上平台精彩购票导游，导游按天缴纳一行和介绍费用。“网约导游，意味著今后游客不仅可以挑选出导游，还可以通过网络、手机移动末端查找导游执业信息，点拜或者滋扰导游的服务，如此一来，不仅可通过良性竞争使服务价格日趋合理，还能让导游市场构建优胜劣汰，遏止强制购物等旅游乱象，更佳地符合游客个性化市场需求，增进旅游市场朝良性发展。”海南省旅游发展研究会会长、海南境界旅游规划设计研究院院长王健生说道。像“网约车”一样“网约”导游讨厌美食的张女士理想是游荡天下不吃遍美食。

所以这次旅游中，在同意家人表示同意后，她特地自由选择了一位熟知三亚当地风土人情的“美食导游”。首先，张女士用手机iTunes一个客户端，利用手机号码登记，以游客身份指定首页后，根据提醒展开操作者。随后，她可以看见找寻导游、当地导游、外语导游、出境领队等模块。在当地导游模块中，每名导游的名字、证件类型、导游证号、擅长于语言、当前分数、进驻时间、收费价格等内容都有展出，导游还可以展出自己的带团经历图片和文字说明。

然后可以根据自己的市场需求与心仪的导游对话，确认日期和旅游地点。据报，目前导游服务内容为介绍，按天缴纳费用，一般为每天300元。“当然，你可以根据自己的市场需求收到订单，符合条件的导游可以抢单，与滴滴微信有些类似于。”在讨厌尝试新鲜事物的张女士显然，过去只有旅行社才能委派导游获取服务的传统模式，和当下游客的市场需求都不给定，“网约”导游更加合乎现在人们的旅行游玩方式。

据国家旅游局公布的数据表明，2015年共计41.2亿人次国内或出境游，相等于全国人口一年旅游近3次。频密出游，人们的旅行市场需求从“上车睡等候沾满，买买东西起点就到”显得更为个性、明确。“以三亚为事例，每年要招待游客逾千万，其中团队和散客比例为1比3，随着低空旅游、潜水、中医保健等新兴旅游产业的蓬勃发展，更加多人期望自由选择自定义的私人导游服务。

而网约导游，有助创建游客和导游之间双向选择平台。”海南近通国旅三亚分公司负责人詹海养说道。

此次体验不俗的张女士想明年全家三代一起上下班，期望自由选择孩子不闹、老人不累官、住宿舒适度又不贵的旅游方案和全程陪伴的导游服务。“一个导游只服务一家人，服务不会更为明确体贴。

不仅可以充分发挥他们自身特长，也可以让老人孩子都获得更佳照料，我们也可以省很多心。”各大旅游企业争相试水探访中，记者找到，在有游客为这一新事物点赞的同时，也少有回应所持批评态度的。“目前海南网大约导游仅有容许在三亚，这样一来有无必要?如果游客和导游发生冲突，或经常出现意外事故，法律责任如何区分?”在三亚亚龙湾，记者随机专访了一些自由行游客，对于能自己挑选出导游，大部分受访者们皆展现出出有很大兴趣，但在理解海南目前仅有三亚有此服务后，神情有点沮丧。

在上海游客张先生显然，三亚本身地方就并不大，到此旅游的一般都是冲着阳光蓝天沙滩来的，专门请求一位导游样子起到并不大。再说，每到假期，三亚的景点都是人山人海，且不说若无介绍适当，就是要确保不出人群中走散都无以。而从贵州自驾而来的刘先生实在“细节”问题过于多。

“我们五个人自驾，正好一辆车，如果再加导游的话，来往各个景点之间，又跪不出。”他回应，网约平台对有语种市场需求的游客和老人游客更加有吸引力。

“平台对导游语种佩了专门选项，突显有语种市场需求的优势。而对老人旅客，他们能仅次于程度地获得较为舒适度的照料。

”不过，刘先生还是展现出出有对网约导游的悲观。“这对导游的星级审定有益处。而且，在网约平台上，导游的评价和展现出一览无余，这对导游和市场大有裨益。

”事实上，不管游客对“网约”导游评价如何，各大旅游企业广泛寄予厚望，争相试水“网约”导游。记者了解到，自5月月启动线上导游权利执业试点工作以来，国家旅游局已相继表示同意在携程网、途牛网、同程网等8家旅游企业积极开展导游管理改革创新涉及试点工作，并在责任保险、应急预案、培训等方面拿走适当方案。而三亚预约平台从今年国庆节上线以来，早已收到将近百个订单，效果近超强预期。

预约的消费者则来自全国十几个省市。旅游者目前平均值预约花费在300元～500元。线上导游必须线下监督“放松导游权利执业是让市场在资源配置中充分发挥决定性起到的大势所趋。

”王健生说道，放松导游权利执业，毫无疑问是旅游行业管理的一次根本性转型，也是获释市场活力的最差途径。短时间内，导游权利执业可能会经常出现一些问题，但将来来看，基于利益表达意见，风气不会获得恶化。”不过，王健生坦言，网约导游是新生事物，线上导游必须线下监督，只有严苛监管才能维护游客不顾一切利益。“目前导游权利执业试点工作还正处于探寻阶段，对于如何防止网约导游带给的新问题，理顺导游、游客、平台、监管部门和行业协会之间的责任关系还必须更进一步探寻。

政府部门必需实施涉及法规，对权利执业的导游以及获取网约导游服务的平台强化约束，具体导游费用，实施明码标价，完备旅游保险和赔偿制度，尽量避免政策真空。”也有基层旅游部门回应担忧，导游权利执业在继续执行和监控上可玩性十分大，比起旅行社的实体经营，网络上构成的“网购”服务一旦出有了纠纷如何解决问题?比如旅游途中，如何查找景区附近的导游是真是假?如果遇上导游“欺客宰客”或“强迫消费”怎么办?王健生指出，这些问题，游客都可以通过全国导游公共服务监管平台解决问题。

游客通过网络、手机移动末端就可以查找导游执业信息，滋扰导游服务。实事上，权利执业意味著更加完备的监管。

此前，国家旅游局在开会全国导游体制改革试点工作会议上就具体表态，今后如果权利执业的导游向游客擅自促销商品和服务的，或向旅游者贩卖、变相贩卖物品，或欺客、宰客，强制游客购物的，经游客检举核实，按照《导游人员管理条例》涉及条款惩处，一处1000元以上3万元以下的罚款;有违法扣除的，处以充公违法扣除;情节严重的，由涉及政府旅游行政部门注销导游证并不予公告。探访中，记者了解到，目前，三亚在积极开展导游权利执业试点工作过程中，也将创建三亚导游公共服务监管平台，并推展线上企业和线下旅游机构创建安全性有序、优质便捷的购票导游服务平台，“这便于涉及职能部门及时理解导游从业状态等，同时利用平台大数据和导游手机的GPS定位，可以动态掌控导游和游客的旅游轨迹等，不利于涉及部门展开管理监管。

”三亚市导游服务中心主任黄志明说道。

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